15 ошибок строительного сайта, которые мешают получать заявки

Почему строительный сайт есть, а заявок с него нет?

Можно вложить деньги в разработку сайта, добавить услуги, фотографии и контакты, запустить SEO и рекламу — и всё равно получать значительно меньше заявок, чем конкуренты.

Причина не всегда заключается в плохом продвижении. Нередко посетитель уже пришёл на сайт, но сам сайт мешает превратить его в клиента.

Мы отсмотрели большое количество сайтов строительных компаний и обнаружили ошибки, которые повторяются снова и снова: неподтверждённые портфолио, пустые страницы, неработающие фотографии, устаревшие новости, неудобные тексты, проблемы с отображением на разных устройствах и многое другое.

Причём некоторые недочёты кажутся мелочами. Но потенциальный заказчик одновременно может открыть сайты пяти или десяти подрядчиков. Если один из них вызывает сомнения, пользователю проще закрыть вкладку и продолжить сравнение.

Разберём 15 типичных ошибок строительного сайта, которые способны снижать доверие, ухудшать SEO и мешать получать заявки.

1. Неподтверждённое портфолио

Одна из главных ошибок строительных компаний — портфолио, которое практически ничем не подтверждает, что опубликованные работы действительно выполнены этой организацией.

Плохой вариант выглядит примерно так: одна фотография объекта, короткое название и никаких дополнительных подробностей. Пользователь не видит процесс строительства, сотрудников компании, адрес объекта или другие доказательства.

Такое портфолио легко скопировать или собрать из чужих фотографий. Поэтому оно слабо работает на доверие.

Хорошее портфолио должно содержать:

несколько реальных фотографий каждого объекта;
фотографии разных этапов строительства;
описание выполненных работ;
город или адрес объекта, если эту информацию можно публиковать;
точку объекта на карте, когда это уместно;
фотографии сотрудников на объекте;
фирменную спецодежду или другие элементы брендинга;
видео с объекта;
видеоотзыв заказчика, если его удалось получить.

Чем подробнее представлен объект, тем проще потенциальному клиенту убедиться, что перед ним реальная строительная компания с реальным опытом.

2. Фейковые или неподтверждённые отзывы

Следующая распространённая проблема — раздел «Отзывы», который либо пустует, либо заполнен обычным текстом без каких-либо подтверждений.

Отзывы в формате «Всё понравилось, отличная компания, рекомендую! — Сергей» сегодня вызывают мало доверия. Пользователь прекрасно понимает, что написать такой текст владелец сайта может самостоятельно.

Гораздо убедительнее работают отзывы, происхождение которых можно проверить.

Отзывы на Яндекс Картах.
Отзывы в 2ГИС.
Отзывы на Авито, если компания работает через эту площадку.
Отзывы на других профильных площадках, где клиент действительно может оставить собственную оценку.
Видеоотзывы реальных заказчиков.

Если на сайте публикуется отзыв, полезно дать пользователю возможность перейти к его источнику. А видеоотзыв заказчика способен стать одним из самых убедительных элементов социального доказательства.

3. Одинаковые фотографии разных товаров

В строительной тематике встречаются товары, визуально похожие друг на друга и различающиеся прежде всего характеристиками. Из-за этого возникает соблазн использовать одну фотографию сразу в нескольких карточках.

Это ошибка.

Даже если продукция похожа, желательно фотографировать каждую позицию отдельно:

использовать разные ракурсы;
делать общие и крупные планы;
показывать фактуру материала;
демонстрировать размеры и конструктивные особенности;
фотографировать товар в реальных условиях применения.

Одинаковые изображения делают каталог менее убедительным и уменьшают уникальность контента. Для SEO оригинальные фотографии также предпочтительнее постоянного дублирования одного изображения.

4. Чужие фотографии из поисковых систем

Ещё хуже — заполнить сайт изображениями, найденными через поиск по картинкам.

У такого подхода сразу несколько недостатков. Фотография может использоваться на десятках других сайтов, не иметь никакого отношения к вашей компании и создавать ложное впечатление о выполненных работах.

Кроме того, у изображения есть правообладатель. Использование чужих материалов без соответствующего разрешения способно создать ненужные юридические риски.

Поэтому для строительного бизнеса намного ценнее собственная визуальная база: сотрудники, техника, производство, строительные площадки, готовые объекты, материалы и этапы работ.

Если подходящей фотографии действительно нет, современные инструменты обработки и генерации изображений могут использоваться для создания иллюстративного контента. При этом важно не выдавать сгенерированное изображение за фотографию реально выполненного объекта.

5. Пустые страницы сайта

Страница создана, пункт меню существует, пользователь нажимает на него — а внутри практически ничего нет.

Это плохой сценарий одновременно для посетителя и для поискового продвижения.

Пустые и незавершённые страницы создают ощущение заброшенного сайта. Если раздел нужен, его следует наполнить полезным содержанием. Если полноценного контента пока нет и страница не выполняет никакой функции, стоит пересмотреть необходимость её публикации.

Особенно внимательно проверьте:

страницы услуг;
карточки товаров;
портфолио;
раздел с отзывами;
новости;
страницы сотрудников;
региональные страницы;
FAQ и информационные разделы.

6. Портфолио из нескольких некликабельных картинок

Формально раздел «Наши работы» на сайте есть. Но пользователь открывает его и видит несколько небольших фотографий без возможности перейти на страницу объекта.

Такое портфолио практически не раскрывает опыт компании.

Намного эффективнее превратить каждый серьёзный проект в отдельный кейс.

Покажите исходную задачу.
Что требовалось построить, установить, отремонтировать или реконструировать?
```
Опишите объект.
Укажите основные характеристики проекта и условия проведения работ.
Добавьте процесс.
Покажите несколько этапов выполнения проекта, а не только финальный результат.
Продемонстрируйте результат.
Добавьте качественные фотографии готового объекта с разных ракурсов.
Подтвердите работу.
Если возможно, добавьте отзыв заказчика, видео, географическую привязку или другую подтверждающую информацию.
```

7. Неработающие или неудобные способы связи

Строительный сайт может отлично выглядеть и подробно рассказывать об услугах, но всё это теряет смысл, если клиенту сложно связаться с компанией.

Способы связи необходимо регулярно проверять: звонки, формы обратной связи, электронную почту и используемые компанией мессенджеры.

Не стоит полностью зависеть от одного канала. Доступность отдельных сервисов может меняться, а у части пользователей конкретного приложения просто нет.

Оптимальный подход — дать клиенту несколько реально работающих способов связи и регулярно проверять их доступность.

8. Битые изображения

Одна из самых простых технических ошибок одновременно является одной из самых заметных. Вместо фотографии пользователь видит пустое место или значок не загрузившегося изображения.

Причины могут быть разными: файл удалили, изменили путь, допустили ошибку при переносе сайта или нарушилась работа внешнего источника.

Для посетителя причина не имеет значения. Он просто видит неаккуратный или технически неисправный сайт.

Особенно критично проверять изображения на:

главной странице;
первом экране;
страницах услуг;
карточках товаров;
страницах портфолио;
страницах сотрудников;
формах захвата и посадочных страницах.

9. Огромные SEO-тексты сплошным полотном

Раньше на сайтах часто размещали большие SEO-тексты практически без оформления. Несколько тысяч символов превращались в сплошную стену текста, насыщенную ключевыми словами.

Сегодня такой формат прежде всего неудобен для пользователя.

Посетитель строительного сайта редко начинает читать страницу слово за словом. Сначала он быстро просматривает её и пытается найти интересующую информацию: стоимость, сроки, характеристики, фотографии, гарантии, выполненные объекты.

Поэтому текст необходимо структурировать с помощью:

понятных заголовков;
коротких абзацев;
маркированных списков;
нумерованных последовательностей;
выделения ключевых мыслей;
фотографий и иллюстраций;
таблиц и других подходящих форматов представления информации.

Хорошо оформленная страница легче читается, помогает быстрее найти нужную информацию и лучше подводит посетителя к целевому действию.

10. Сайт не проверяют на разных устройствах и браузерах

На компьютере владельца всё выглядит идеально. Но это ещё не означает, что сайт таким же увидит клиент.

Разные разрешения экранов, мобильные устройства и браузеры способны выявить проблемы, которые незаметны при обычной работе с сайтом.

Например:

огромные пустые области;
съехавшие блоки;
обрезанный текст;
слишком крупные изображения;
кнопки, на которые неудобно нажимать;
перекрывающиеся элементы;
горизонтальную прокрутку на смартфоне.

Сайт необходимо периодически просматривать на компьютерах и смартфонах, при разных размерах экрана и в популярных браузерах.

11. У компании нет нормального логотипа

Иногда вместо логотипа в шапке сайта обычным системным шрифтом написано название организации.

Для небольшого проекта это может показаться несущественной деталью, однако в строительстве доверие к компании играет огромную роль. Заказчик может выбирать подрядчика для проекта стоимостью в сотни тысяч или миллионы рублей, поэтому визуальная аккуратность имеет значение.

Не обязательно начинать с дорогостоящей разработки фирменного стиля. Даже простой, аккуратный и узнаваемый логотип обычно выглядит убедительнее случайной надписи.

Логотип должен помогать идентифицировать компанию и одинаково использоваться на сайте, в документах, социальных сетях, спецодежде, технике и других носителях.

12. Сайт выглядит заброшенным

Компания сделала сайт, добавила его в каталоги, заполнила несколько разделов, опубликовала первые новости — и перестала обновлять.

Через два или три года потенциальный заказчик открывает раздел «Новости» и видит, что последняя публикация датирована несколькими годами ранее.

Какой вывод он может сделать? Компания больше не работает или сайтом никто не занимается.

Особенно опасно это в конкурентной тематике. У пользователя могут быть одновременно открыты сайты нескольких строительных организаций. Если у конкурента опубликованы свежие объекты, новости и фотографии, а ваш ресурс остановился несколько лет назад, доверие будет на его стороне.

Если на сайте есть разделы, предполагающие регулярное обновление, за ними необходимо следить.

13. Видео на сайте не открывается

Видео отлично подходит строительной компании: можно показать объект, производственный процесс, монтаж, сотрудников, технику или отзыв клиента.

Но встроенный видеоролик полезен только тогда, когда он действительно доступен вашей аудитории.

Если используемый видеохостинг работает у части посетителей нестабильно или требует дополнительных действий для просмотра, значительная часть аудитории просто увидит неработающий блок.

Поэтому при выборе видеоплатформы необходимо учитывать фактическую доступность видео для вашей целевой аудитории. После публикации ролики следует проверять так же, как формы, фотографии и другие важные элементы сайта.

14. Непонятный первый экран

Первый экран — первое, что видит потенциальный клиент. И здесь строительные компании нередко допускают серьёзную ошибку: вместо демонстрации продукта или результата работ размещают абстрактные геометрические фигуры, случайную графику или изображение, которое никак не объясняет деятельность бизнеса.

Пользователь не должен разгадывать, чем занимается компания.

Если вы строите дома — покажите построенный дом. Монтируете кровлю — качественную кровлю. Производите металлоконструкции — покажите продукцию или производство. Занимаетесь промышленным строительством — продемонстрируйте соответствующий объект.

Хороший первый экран за несколько секунд отвечает минимум на три вопроса:

чем занимается компания;
что конкретно она предлагает;
почему посетителю стоит продолжить изучение сайта.

Чем быстрее человек понимает предложение, тем меньше вероятность, что он закроет страницу сразу после перехода.

15. Орфографические и грамматические ошибки

Последний пункт кажется элементарным, но встречается регулярно.

Опечатка в одном слове редко разрушит продажи. Однако большое количество орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок создаёт впечатление небрежности.

Для части аудитории это становится настоящим триггером. Возникает простой вопрос: «Если компания невнимательна даже к собственному сайту, насколько внимательно она будет относиться к моему объекту?»

Перед публикацией необходимо проверять:

главную страницу;
заголовки и подзаголовки;
описания услуг;
карточки товаров;
портфолио;
кнопки и формы;
контактную информацию;
новости и статьи.

Как понять, мешает ли ваш сайт получать заявки?

Для начала не обязательно полностью переделывать ресурс. Проведите аудит глазами потенциального клиента и последовательно пройдите весь путь от первого посещения до отправки заявки.

Откройте главную страницу.
Понятно ли за несколько секунд, чем занимается компания и что она предлагает?
```
Изучите портфолио.
Можно ли убедиться, что опубликованные объекты действительно имеют отношение к вашей компании?
Проверьте отзывы.
Есть ли у потенциального клиента возможность убедиться в их достоверности?
Просмотрите все важные страницы.
Нет ли пустых разделов, битых изображений, старых материалов и неработающих видео?
Проверьте мобильную версию.
Удобно ли изучать услуги, смотреть фотографии и отправлять заявку со смартфона?
Протестируйте контакты.
Работают ли телефон, формы и указанные способы связи?
Вычитайте контент.
Исправьте опечатки, грамматические ошибки и неактуальную информацию.
```

Какие ошибки стоит исправлять в первую очередь?

Если проблем много, необязательно пытаться устранить всё одновременно. Начните с элементов, которые непосредственно влияют на доверие и возможность оставить заявку.

Исправьте технические проблемы.
Битые изображения, неработающие формы, ошибки мобильной версии и недоступные способы связи.
```
Приведите в порядок первый экран.
Посетитель должен сразу понимать, куда он попал и какие услуги может заказать.
Усильте доказательства.
Добавьте реальные объекты, фотографии процесса, отзывы и другую подтверждающую информацию.
Уберите ощущение заброшенности.
Обновите устаревшие сведения и пересмотрите разделы, которые не поддерживаются.
Переработайте контент.
Разбейте полотна SEO-текста на понятные смысловые блоки и сделайте страницы удобными для чтения.
```

Сайт строительной компании должен не просто существовать, а продавать

Главная проблема большинства перечисленных ошибок заключается в том, что по отдельности они кажутся незначительными.

Одна старая новость, одна неработающая фотография, обычный текст вместо логотипа, несколько неподтверждённых отзывов. Но посетитель воспринимает сайт целиком.

При этом он сравнивает вашу компанию не с идеальным сайтом, а с другими подрядчиками, открытыми в соседних вкладках.

Если конкурент показывает реальные объекты, сотрудников, отзывы заказчиков, регулярно обновляет информацию и предлагает удобные способы связи, ему проще получить доверие потенциального клиента.

Поэтому строительный сайт необходимо рассматривать не как визитку, которую достаточно сделать один раз, а как постоянно развивающийся инструмент маркетинга и продаж.

Чек-лист: 15 ошибок строительного сайта

Если хотите быстро проверить свой ресурс, пройдитесь по этому списку:

Неподтверждённое портфолио.
Фейковые или неподтверждённые отзывы.
Одинаковые фотографии разных товаров.
Чужие изображения из поисковых систем.
Пустые страницы.
Неполноценное и некликабельное портфолио.
Неработающие или неудобные способы связи.
Битые изображения.
SEO-тексты в виде сплошного полотна.
Ошибки отображения на разных устройствах и в браузерах.
Отсутствие узнаваемого логотипа.
Неактуальные новости и заброшенные разделы.
Недоступные встроенные видео.
Непонятный и слабый первый экран.
Орфографические и грамматические ошибки.

Чем меньше подобных препятствий встречает потенциальный заказчик, тем проще сайту выполнять свою главную коммерческую задачу — превращать посетителей в обращения и клиентов.

Найти исполнителя

P.S. Посмотрите на свой сайт глазами человека, который впервые видит вашу компанию и одновременно сравнивает ещё несколько подрядчиков. Иногда устранение простых ошибок способно дать бизнесу больше, чем добавление очередного рекламного инструмента.